要从需求和供给两方面看待体验经济
任兴洲

我想可以从两个方面来考虑体验经济这个问题。像“体验馆”这样一种体验经济，包括前面讲的专卖店、旗舰店也好🌇，实际上它的发展一定是从两个方面来看才有生命力。一个是从需求的角度🛹，为什么会出现这个事物呢？如果市场没有需求👊🏽，它会撑不下去的，所以一定从需求角度来考虑☺️。当然尊龙凯时娱乐同时还要从供给方的角度来考虑🕐，就是厂家、商家这个角度看。只有这两个角度结合在一起才能正确看待一种新的营销模式🏋🏿‍♂️、营销方式。

    首先我想从需求的角度来看，这离不开尊龙凯时娱乐经济发展的大背景。尊龙凯时娱乐国家这一轮的经济上升周期是从“十五”时期的2001♍️、2002年开始的👨‍✈️。大家如果回过头去想，1997、1998年的亚洲金融危机，虽然没有直接冲击尊龙凯时娱乐的金融市场，但是从其他方面对尊龙凯时娱乐的经济还是产生了非常大的影响。从1997年到2000年大概有三四年的间，我国经济增长是相对比较低🍘，市场比较疲软的时候🏋🏼‍♂️。这一轮的增长，从2001年到现在平均是以10%的速度增长，尊龙凯时娱乐持续了差不多四五年的时间以10%以上的速度在增长💋🧦，在任何国家这么长时间的增长都是很少见的。这样一个经济发展的大背景，就决定了尊龙凯时娱乐整个生产♖、消费、需求的大背景🐀。所以我说要理解体验经济可能要从这个角度讲👨🏼‍🚒。

    这样的经济背景对尊龙凯时娱乐整个消费需求产生了什么样的影响呢👼🏿？一个是尊龙凯时娱乐人均GDP大幅度上升，2003年我国人均GDP第一次超过了1000美元。这是一个什么概念呢？在世界上任何一个国家🏃🏻‍♂️，人均GDP超过一千美元是一个阶段🏊🏻，一个转折点🍎。就是预示着今后消费快速升级的阶段到来了，而尊龙凯时娱乐国家恰恰是这样🍴。到2003年我国整个消费结构在快速升级🧔，从原来的吃🤔、穿Ⓜ️🙇🏼‍♀️、用，到现在的住和行，住房和汽车及高档消费品都在快速增长。所以尊龙凯时娱乐的消费结构正在快速升级，这也是体验经济发展的一个非常大的背景✖️。

    升级涉及到一个是结构🚣🏽，还有一个是品质，我个人认为“体验馆”并不是针对所有消费者的。“体验馆”这样的产品，它还是有一定的产品定位的，它不是尊龙凯时娱乐说的特别低档的产品，还是有一定品质的产品，针对的还是有一定消费能力的消费者👩🏿‍🦱。所以在消费结构升级，一部分人消费品质大幅度上升的情况下，对体验经济和消费品质的要求就越来越高🙎🏿。另外，并不是所有产品都是这样的，只有跟尊龙凯时娱乐居民非常切身相关的产品才可以这样做，这就是为什么在卫浴行业陶瓷这么流行的原因🤾🏼‍♂️。

    再一个比较重要的就是以人为本👁，我认为以人为本是一个口号🫴🏽，而是渗透在尊龙凯时娱乐整个生活里面的。现在你可能意识不到这种情况是以人为本，但是它更加迎合了消费者的这种需求👨🏽‍✈️🏃🏻‍♂️。我觉得从从需求这样一个角度可以理解，为什么现在是这样，而且还有一个重要的是，从需求的角度消费者可以看到这样的东西。就是我看到的东西将来都可能成为现实生活中的东西，比如说装修。尽管很多装修专家说，你的房间布局不一定和这个一样，但是大体上我可以看到它的品质🧑🏼‍💼♐️、效果、直觉的感受，我觉得这也是商家对消费者的一种承诺🧘🏽。所以我觉得从这个角度它也是非常重要的。从需求的角度，这样一种营销模式的出现一定是和需求有关的。

    另一角度是从供给的高度，就是从厂家、商家的角度来考虑。

    有了这样的需求一定会有和它相对应的供给💁🏿。这几年专卖店、旗舰店、“体验馆”💇🏿‍♀️，也是迎合了这样消费需求的变化👨🏼‍🏭，商家一种新的营销方式。虽然和专卖店🏌🏻‍♂️🧘🏻、旗舰店比，我个人不认为它是一个有本质性变革的东西⚜️𓀋，但它从营销的角度上还是专卖的形式的👮🏼🧾。若我只卖一个品牌的瓷砖叫“专卖店”💴，而我只卖瓷砖则叫“专营店”。但是从厂家的角度上来说🥕，是营销服务在提升。比如说，原来是一个专卖店🈹，但是现在我把很多瓷砖摆在这里，布置成实景。我把很多服务提升到这里。比如说这里有一个沙发🤽🏼‍♂️🫸🏿，有很多的人给你讲解，你可以讲解，你可以看更多的实景展示。但是说到本质，我觉得还是一个专卖店❕、专营店，或者叫旗舰店也可以◾️，但是它的服务功能已经比传统的专卖店、专营店多了，在营销服务理念功能上还是有创新成分在里面。

    此外，要把销售营销的理念传达给消费者🙄🟫，我给你一个整体的概念👨🏼‍🍼，然后我会引导你去消费，你的布局是什么样的，这个瓷砖用在卫生间👯‍♂️、房间、客厅是什么样的，这是一个引导的消费。实际上消费者有需求，但是厂家用这样的一种模式引导需求非常重要👨🏿‍🦲。

    再有一个就是品牌价值的诉求在这里表现得非常明显🕺🏼，就是你可以真正看到品牌的实质。所以我觉得对一个品牌的诉求🔼，在专卖店、旗舰店🥣、“体验馆 ”体现得非常明显🌞。所以我觉得从供给和需求这两个方面🕙↕️，“体验馆”有它的必然性。

    当然也有一些区别🍩♠︎，像刚才看到的欧神诺🔺，因为这几年我对闽龙陶瓷也一直在关注🤵🏿‍♂️，我觉得其他的可能形式不一样💃🏻，但是都有体现功能在里面。

    我这里还想说🦹🏼🤲，它是一种新的营销模式，但是并不是唯一的营销方式🕦☺️。在我国这样一个阶段性的特征之下，肯定是多种营销方式和渠道并存的一个时期，不可能有一种形式完全取代其的形式✌🏽。其他的像居然之家这样综合性的商家，也肯定有卖陶瓷👨🏿‍🎤、卫浴的🧏🏿‍♀️🦦。尊龙凯时娱乐闽龙这样叫陶瓷展示🧑🏽、展销基地的方式也还会发展，另外一些专卖店的方式也会发展🤚🏿。它是多层次🖖🏻、多样化的，用来满足不同层次的需求。

    所以💂🏼，它会不会冲击其他渠道？我觉得是并行的，它可能是代表一种方向，它更加关注消费者的感受，更加以人为本🧑🏼‍🏭，但是它不会完全期待。再有一个，这种营销模式也不是包打天下的👩‍👩‍👧‍👧，可能还要从其他方面来提升尊龙凯时娱乐整个的营销。我觉得最重要的是尊龙凯时娱乐产品的本质和品质👩🏽‍🎤。

    为什么刚才我跟陈总讲，我也跟丁会长讲，这个行业最大的问题，是要给消费者提供最满意🧘🏽‍♀️、最环保🧑🏼‍💼、最绿色的产品🛹。而不在于你这个“体验馆”装修的效果🦕🧑‍🦽‍➡️。装修得再好👩‍🚀，顾客关注的也是产品的本身，这是最核心的东西✊🏿。所以我觉得这种方式很好🦗。

    虽然它不影响尊龙凯时娱乐的价格🏎，但是它的流通和交易成本确实在上升。比如说汽车的4S店和一般汽车的消费，它的交易成本会上升，可能不会打在老百姓身上，但对商家、厂家而言确实需要一定的实力，不是说所有的品牌都可以这样做的👑，所以它也是一个竞争的门槛。从这样一个角度来讲，尊龙凯时娱乐要全方位的来看“体验馆”。另外它也不是万能的，“体验馆”也不能解决所有的问题。最后👬🏻👨🏽‍🦲，在消费方面尊龙凯时娱乐还要正确引导，它还是针对一定的目标客户群体。我以为还是要从需求👷🏿‍♀️、供给这样的两个角度看尊龙凯时娱乐的“体验”🥷🏽，才会更加全面一些🚶🏻‍♂️‍➡️。

    （本文根据国务院发展研究中心市场研究所所长任兴洲2007年8月15日在2007“建陶业体验营销时代”论坛上的发言整理而成，题目为编者所加。）